E-Ticaret Sitesinde Bulunması Gereken Hukuki Metinler (2026)

Teknolojik gelişmelerle birlikte e-ticaret yeni bir iş ağı olarak hızla büyümüştür. Çeşitli platformlarda alıcı ve satıcının hızlı şekilde bir araya getirilmesi mümkün hale gelmiştir. Bu gelişmelerle beraber platformlarda satış yapan satıcıların, dropshipperların ve tedarikçilerin sözleşme ve bazı hukuki metinleri kullanma zorunlulukları gündeme gelmiştir.

Web sitesi açarak ticaret yapacak kişilerin öncelikle sözleşme ve vergilendirme hususlarını çözmesi gerekmektedir. Bu yazımızda e-ticaret sitesinde bulunması gerekli sözleşmeler ve metinlerden bahsedilmiştir. E-Ticaret vergi incelemeleri, E-Ticaret vergi muafiyeti ve vergisel sorumluluklarla ilgili detaylı yazımıza buraya tıklayarak ulaşabilirsiniz.

E-ticaret sitelerinde bulunması zorunlu hukuki metinlerin temel yasal dayanakları şunlardır: 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 6563 Sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK), 29188 Sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik. Bu düzenlemelere aykırılık halinde idari para cezaları ve tüketici uyuşmazlıkları ile karşılaşılması kaçınılmaz olmaktadır.

E-ticaret faaliyetinde bulunacak web sitelerinin bazı sözleşme ve hukuki metinleri web sitelerinde bulundurması yasal zorunluluktur. Sözleşmelerin kişinin yaptığı işin niteliği ve konusuna göre farklılıkları olmaktadır. Örneğin; doğrudan sitesinde satış yapan kişiye satış sözleşmesi gerekirken, satıcı ve alıcıyı birleştiren platformlara komisyon sözleşmeleri de gerekmektedir. Öncelikle iş tanımınıza göre ihtiyaç duyulan sözleşmeler belirlenmelidir.

Gerekli sözleşmeler belirlendikten sonra ise işin niteliğine göre sözleşmelerin içeriği oluşturulmalıdır. E-Ticaret yapan kişilerin faaliyet alanları ile ticari işlemleri, ticari ilişkileri farklılık arz ettiğinden her kişiye yetecek matbu sözleşmeler bulunmamaktadır. Bu sebeple gerekli tüm hususları içerir sözleşmeler ihtiyaca göre ve kişiye özel tasarlanmalıdır.

Kişinin çalışacağı alandaki yasaklı haller, satışı yasak maddeler, KVKK, satış yapılacak ürünün niteliği vb. birçok özel alan bulunmaktadır. Bu konuda uzman bir kişiden destek almayan site sahiplerinin veya internette yer alan matbu sözleşmeleri kullananların hatalı işlemler sebebiyle geri dönülemez cezalara ve zararlara maruz kaldığına sıkça denk gelinmektedir.

E-Ticaret Sitesinde Bulunması Gerekli Sözleşmeler

1-Mesafeli Satış Sözleşmesi

Mesafeli satış sözleşmesi, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde düzenlenen, alıcı ile satıcının fiziksel olarak bir araya gelmeksizin gerçekleştirdikleri satış işlemlerine ilişkin hukuki metindir. E-ticaret sitelerinde gerçekleştirilen her satış işlemi mesafeli satış niteliği taşıdığından bu sözleşme zorunludur.

Mesafeli Satış Sözleşmesinde Bulunması Zorunlu Unsurlar:

• Satıcının ticari unvanı, MERSİS numarası, vergi numarası ve açık adresi
• Satılan ürün veya hizmetin temel özellikleri
• Vergiler dahil toplam fiyat (kargo bedeli ayrıca gösterilmeli)
• Ödeme, teslimat ve ifa koşulları
• Cayma hakkının kullanım süresi ve şartları
• Uyuşmazlık halinde başvurulabilecek merciler (Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi)

Önemli: Mesafeli satış sözleşmesinin alıcı tarafından onaylanmış nüshası satıcı tarafından 3 yıl süreyle saklanmak zorundadır. Sözleşmenin eksik veya hatalı hazırlanması durumunda tüketici lehine yorum ilkesi uygulanır. Bu da satıcı için ciddi hukuki ve mali sonuçlar doğurabilir.

2-Ön Bilgilendirme Formu

Ön bilgilendirme formu, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 5. maddesi kapsamında zorunlu tutulan ve tüketicinin ödeme aşamasına geçmeden önce karşısına çıkması gereken hukuki bir metindir. Tüketici bu formu onaylamadan satış işlemi tamamlanamaz.

Ön Bilgilendirme Formunda Bulunması Gereken Bilgiler:

• Satıcının adı, soyadı veya ticari unvanı, açık adresi ve iletişim bilgileri
• Ürün veya hizmetin temel nitelikleri
• Vergiler dahil toplam ödeme tutarı; taksitli satışlarda her taksit miktarı
• Kargo ve teslimat koşulları
• Cayma hakkı süresi (14 gün) ve bu hakkın nasıl kullanılacağı
• Cayma hakkının kullanılamadığı haller

Önemli: Ön bilgilendirme formunun sitede yer almaması ya da tüketiciye usulüne uygun sunulmaması halinde tüketicinin 14 günlük cayma hakkı 1 yıla uzar. Ayrıca ispat yükü satıcıya aittir. Satıcı, formu tüketiciye gösterdiğini ve onaylattığını kanıtlamak zorundadır.

3-Kullanıcı ve Üyelik Sözleşmesi 

Kullanıcı Sözleşmesi ile Üyelik Sözleşmesi Arasındaki Fark: Bu iki metin birbiriyle karıştırılmakla birlikte farklı işlevler üstlenir. Kullanıcı sözleşmesi, siteye üye olmaksızın yalnızca ziyaret eden kişiler dahil tüm kullanıcıları kapsar. Üyelik sözleşmesi ise yalnızca siteye kayıt yaptıran kişilerle kurulan hukuki ilişkiyi düzenler.

Kullanıcı ve üyelik sözleşmelerinin hukuki dayanağını 6098 Sayılı Türk Borçlar Kanunu’nun sözleşme serbestisine ilişkin 26. maddesi oluşturmaktadır. Buna ek olarak 6563 Sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun’un 3. maddesi, hizmet sağlayıcıların kullanıcıları hizmetin kapsamı ve koşulları hakkında açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirme yükümlülüğünü düzenlemektedir. Üyelik sisteminin kişisel veri toplaması nedeniyle 6698 Sayılı KVKK hükümleri de bu sözleşmelerin hazırlanmasında gözetilmek zorundadır.

Kullanıcı Sözleşmesinde Yer Alması Gerekenler:

• Sitenin kullanım amacı ve kapsamı,
• Kullanıcının yasak eylemleri (telif ihlali, yanıltıcı içerik paylaşımı vb.),
• Sitenin sorumluluğunun sınırları,
• Fikri mülkiyet hakları.

Üyelik Sözleşmesinde Yer Alması Gerekenler:

• Üyelik şartları ve hesap güvenliği,
• Üyenin hak ve yükümlülükleri,
• Hesap askıya alma veya sonlandırma koşulları,
• Üye bilgilerinin doğruluğuna ilişkin taahhüt.

Önemli Not: Satış işleminden bağımsız olarak site ile üye arasında çıkan her türlü uyuşmazlıkta esas alınacak belge üyelik sözleşmesidir. Bu nedenle üyelik sözleşmesinin kapsamlı ve açık şekilde hazırlanması satıcıyı olası uyuşmazlıklardan korur.

4-Çerez Politikası

Çerez politikası, 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında zorunlu tutulan bir metindir. Bir e-ticaret sitesi ziyaret edildiğinde kullanıcının tarayıcısına yerleştirilen çerezler kişisel veri niteliği taşıdığından, bunların hangi amaçla toplandığının kullanıcıya açıkça bildirilmesi ve ve kullanıcıdan onay alınması gerekmektedir.

Çerez politikasının içeriği ve kullanıcıdan onay alınma yöntemi, KVKK’ya ek olarak Kişisel Verileri Koruma Kurulu’nun 2019/365 Sayılı Çerezlere İlişkin Rehber İlkeler Kararı doğrultusunda şekillendirilmelidir. Söz konusu karar; analitik, pazarlama ve üçüncü taraf çerezleri için kullanıcıdan önceden açık onay alınmasını zorunlu kılmaktadır.

Çerez Politikasında Açıklanması Gereken Hususlar:

• Kullanılan çerez türleri (zorunlu, analitik, pazarlama, üçüncü taraf çerezler)
• Her çerez türünün amacı ve saklama süresi
• Üçüncü taraflarla (Google Analytics, Meta Pixel vb.) paylaşılan veriler
• Kullanıcının çerez tercihlerini nasıl yönetebileceği ve silebileceği
• Çerez onay mekanizması (banner/pop-up zorunluluğu)

Yaptırım: KVKK Kurulu, çerez politikasındaki eksiklikler gerekçesiyle e-ticaret sitelerine idari para cezası uygulamaktadır. Bu nedenle çerez politikası; kullanıcı sözleşmesi veya üyelik sözleşmesine kıyasla çok daha yüksek risk taşıyan bir metindir.

5-Gizlilik ve Güvenlik Politikası

Gizlilik politikası, e-ticaret sitesinin kullanıcılardan hangi kişisel verileri topladığını, bu verilerin ne amaçla kullanıldığını, kimlerle paylaşıldığını ve ne kadar süre saklandığını açıklayan metindir. KVKK’nın aydınlatma yükümlülüğünü karşılayan bu metin, aynı zamanda 6563 Sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun’dan doğan şeffaflık yükümlülüklerini de yerine getirir.

Gizlilik Politikasında Bulunması Gerekenler:

• Toplanan kişisel veri kategorileri (ad, adres, ödeme bilgisi, IP adresi vb.)
• Veri işleme amaçları ve hukuki dayanakları
• Verilerin yurt içi veya yurt dışındaki üçüncü taraflarla paylaşım koşulları
• Veri saklama süreleri
• Kullanıcının KVKK kapsamındaki hakları (erişim, düzeltme, silme, itiraz)
• Veri ihlali durumunda başvuru yolları

Önemli: Gizlilik politikasında belirlenen çerçevenin dışına çıkılarak kişisel verilerin izinsiz işlenmesi veya paylaşılması, KVKK kapsamında yüksek idari para cezalarına yol açmaktadır.

6-Kullanım Koşulları

6563 Sayılı Kanun’un 3. maddesi kapsamında hizmet sağlayıcıların hizmet koşullarını kullanıcıya önceden açıkça sunma yükümlülüğü de bu metnin hazırlanmasını zorunlu kılmaktadır. Kullanım koşullarının yasal dayanağını 6098 Sayılı Türk Borçlar Kanunu’nun genel işlem koşullarını düzenleyen 20-25. maddeleri oluşturmaktadır. Bu maddeler; tek taraflı olarak hazırlanan kullanım koşullarında karşı tarafı ağır biçimde zarara uğratan, dürüstlük kurallarıyla bağdaşmayan hükümlerin geçersiz sayılacağını hükme bağlamaktadır.

Kullanım Koşullarında Yer Alması Gerekenler:

• Hizmetin kapsamı ve sınırları,
• Kullanıcının yasak eylemleri,
• Fikri mülkiyet haklarına ilişkin bildirimler,
• Sitenin sorumluluğunun sınırlandırılması (disclaimer),
• Koşulların değiştirilebileceğine dair bildirim usulü,
• Uygulanacak hukuk ve yetkili mahkeme.

Önemli: Kullanım koşulları tek taraflı bir beyanla yayımlandığından, kişisel veri işleme veya ticari elektronik ileti onayı gibi kullanıcının açık rızasını gerektiren konuları bu metin aracılığıyla almak hukuken geçersizdir. Bu tür izinler ayrı metinlerle alınmalıdır.

7-İade Sözleşmesi / Politikası

İade sözleşmesi ya da politikası, tüketicinin cayma hakkını ve ürün iade sürecini düzenleyen metindir. 6502 Sayılı Kanun kapsamında tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin satın aldığı ürünü 14 gün içinde iade edebilir. İade politikası bu yasal hakkın yanı sıra satıcının belirlediği iade koşullarını, iade adresini, geri ödeme süresini ve sürecini açıkça ortaya koyar.

İade politikasının zorunlu yasal dayanağı 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesi ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9-15. maddeleridir. Bu hükümler; cayma hakkının kapsamını, süresini, kullanılamayacağı halleri ve geri ödeme yükümlülüğünü ayrıntılı biçimde düzenlemektedir. Cayma hakkının tüketiciye usulüne uygun bildirilmemesi halinde 6502 Sayılı Kanun’un 77. maddesi uyarınca idari para cezası uygulanmaktadır.

İade Politikasında Açıklanması Gerekenler:

• Cayma hakkı süresi (yasal olarak 14 gün)
• Cayma hakkının kullanılamadığı ürün kategorileri (kişiye özel üretim, dijital içerik, sağlık ürünleri vb.)
• İade sürecinin adımları ve iade adresi
• Geri ödemenin yapılacağı süre (yasal olarak 14 gün)
• Hasar görmüş veya kullanılmış ürünlerin iade koşulları
• Kargo bedelinin kime ait olacağı

8-Kredi Kartı Kullanım Sözleşmesi

E-ticaret sitelerinde kredi kartı ile ödeme seçeneği sunulması halinde kullanıcıya ödeme sürecine ilişkin koşulların açıklanması gerekmektedir. Bu metin; taksit seçeneklerini, güvenli ödeme altyapısını (SSL, 3D Secure zorunluluğu), kart bilgilerinin saklanıp saklanmadığını ve hileli işlem şüphesi halinde izlenecek yolu kullanıcıya bildirmelidir.

Bu metnin hazırlanmasında birden fazla yasal düzenleme birlikte uygulanır: 5464 Sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu ödeme sürecindeki tarafların hak ve yükümlülüklerini, 6493 Sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri Hakkında Kanun ise elektronik ödeme hizmetlerine ilişkin genel çerçeveyi belirlemektedir. Bunlara ek olarak BDDK düzenlemeleri kapsamında 3D Secure uygulaması zorunlu tutulmakta olup PCI DSS standartları çerçevesinde kart bilgilerinin güvenli işlenmesi ve saklanmaması gerekmektedir.

Metinde Bulunması Gerekenler:

• Ödeme altyapısının güvenlik standartları,
• Kart bilgilerinin site tarafından saklanmayacağına veya şifreli şekilde işleneceğine dair bildirim,
• Taksit seçenekleri ve faiz/ek maliyet bilgisi,
• İtiraz ve chargeback sürecinde izlenecek yol,
• Sahte veya yetkisiz işlem şüphesinde iletişim kanalları.

9-KVKK Kapsamında Metinler

6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, e-ticaret siteleri için birbirinden farklı işlev gören beş ayrı metnin hazırlanmasını zorunlu kılmaktadır. Bu metinlerin birbirinin yerine geçmesi ya da tek belgede birleştirilmesi hukuken yeterli sayılmaz.

Bu beş metnin her biri farklı kanun maddesine dayanmaktadır: Aydınlatma Metni 6698 Sayılı KVKK’nın 10. maddesine, Açık Rıza Metni 6698 Sayılı KVKK’nın 5. maddesine, Saklama ve İmha Politikası Kişisel Verilerin Silinmesi, Yok Edilmesi veya Anonim Hale Getirilmesi Hakkında Yönetmelik’e, Veri Sahibi Başvuru Formu ise 6698 Sayılı KVKK’nın 11. ve 13. maddelerine dayanmaktadır. Bu metinlerin eksik veya hatalı hazırlanması halinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından 6698 Sayılı Kanun’un 18. maddesi uyarınca yüksek miktarda idari para cezası uygulanabilmektedir.

a) Aydınlatma Metni Kullanıcıya kişisel verilerinin kim tarafından, hangi amaçla, hangi hukuki dayanakla toplandığını ve haklarını bildiren zorunlu metindir. Üyelik veya alışveriş aşamasında kullanıcıya sunulmalıdır.

b) Açık Rıza Metni Hukuki dayanağı “açık rıza” olan veri işleme faaliyetleri (pazarlama amaçlı veri kullanımı, üçüncü taraflarla paylaşım vb.) için ayrıca alınması gereken onay metnidir. Aydınlatma metninden ayrı tutulması şarttır.

c) Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikası Şirketin kişisel veri işleme süreçlerini, ilkelerini ve iç uyum mekanizmalarını anlatan ve KVKK’nın 10. maddesi kapsamında kamuoyuyla paylaşılması beklenen politika belgesidir.

d) Kişisel Veri Saklama ve İmha Politikası Toplanan verilerin ne kadar süre saklanacağını ve saklama süresi sona erince hangi yöntemle imha edileceğini (silme, yok etme, anonimleştirme) düzenleyen politikadır. KVKK Yönetmeliği kapsamında kişisel veri envanteri ile birlikte tutulması gerekir.

e) Veri Sahibi Başvuru Formu Kullanıcıların KVKK’nın 11. maddesi kapsamındaki haklarını (veriye erişim, düzeltme, silme, aktarımın kısıtlanması, itiraz) kullanabilmek için şirkete başvurmasını sağlayan formdur. Bu formun sitede kolayca erişilebilir bir konumda yer alması zorunludur.

Yukarıda belirtilen sözleşme ve hukuki metinler ihtiyaca göre uzman bir E-Ticaret avukatı tarafından Türkçe ve İngilizce dilinde güncel mevzuata uygun şekilde hazırlanması gerekir.

E-Ticaret Sitesinde Bulunması Gerekli Sözleşmeler Nereden Temin Edilebilir?

E-Ticaret sitesinde bulunması gerekli sözleşmeler kişiye özeldir. İnternet ortamında bazı matbu sözleşmeler yer alsa da bu sözleşmeler her kişiye uygun değildir. Kişinin ticaret hacmi, satış stratejisi, faaliyet alanı, kaç farklı grup ile ticari ilişki içinde bulunduğu tespit edilip ihtiyaca göre sözleşmeler hazırlanmalıdır.

E-Ticaret Sözleşmeleri ve Hukuki Metinleri Avukat 

E-Ticaret sözleşmeleri teknik bir alandır. Bu sebeple uygulamada ciddi hatalar yapıldığı, hatalı sözleşme ve hukuki metinler sebebiyle site sahiplerinin hukuki uyuşmazlıklarda ciddi mali ve idari riskler ile karşı karşıya kaldığı bilinmektedir. E-ticaret farklı bir alan olduğundan diğer sözleşmelere göre ciddi farklar bulunmaktadır.

Kişinin çalışacağı alandaki yasaklı haller, KVKK, satış yapılacak ürünün niteliği vb. birçok özel alan bulunmaktadır. İdari para cezaları ya da müştelerin açabileceği sair davalar ile karşı karşıya kalmamak adına gerekli hukuki metinlerin hazırlanması konusunda uzman bir avukattan destek alınması iş sahiplerinin menfaatine olacaktır.

Sık Sorulan Sorular

1-E-ticaret sitesinde hangi sözleşmeler zorunludur, hangilerini koymak isteğe bağlıdır?

Yasal olarak zorunlu olan metinler şunlardır: Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu ve KVKK kapsamındaki metinler (Aydınlatma Metni, Açık Rıza Metni, Saklama ve İmha Politikası, Veri Sahibi Başvuru Formu). Çerez Politikası da KVKK metinleri, Kullanıcı Sözleşmesi, Üyelik Sözleşmesi ve Kullanım Koşullarının eklenmesi zorunludur.

2-E-ticaret sözleşmeleri olmadan satış yapılabilir mi?

Teknik olarak satış gerçekleştirilebilir. Ancak bu durum hem ciddi idari para cezalarına hem de uyuşmazlıklarda satıcı aleyhine sonuçlara yol açar. Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu olmaksızın alışveriş tamamlandığında sözleşme tüketici lehine yorumlanır. Bunun yanı sıra KVKK kapsamındaki metinler bulunmadığında Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından 100.000 TL’ye varan idari para cezası uygulanabilmektedir.

3-E-ticaret sözleşmesi olmadığında ne kadar ceza kesilir?

Ceza miktarı ihlal edilen düzenlemeye göre değişmektedir. Ön Bilgilendirme Formu veya Mesafeli Satış Sözleşmesi eksikliğinde Ticaret Bakanlığı tarafından işlem başına 1.000 TL ile 5.000 TL arasında idari para cezası uygulanmaktadır. KVKK kapsamındaki aydınlatma yükümlülüğünün yerine getirilmemesi durumunda bu tutar 100.000 TL’ye kadar çıkabilmekte; kişisel veri ihlali söz konusu olduğunda ise ceza 1.000.000 TL’ye ulaşabilmektedir. ETBİS kaydı yükümlülüğünün yerine getirilmemesi halinde ise 79.230 TL ile 396.150 TL arasında idari para cezası öngörülmektedir.

4-İnternetten indirilen hazır e-ticaret sözleşmeleri kullanılabilir mi?

Kullanılabilir ancak bu yöntem ciddi riskler taşımaktadır. İnternette bulunan matbu sözleşmeler genellikle güncel mevzuata uygun değildir. Başka sitenin faaliyet alanına göre hazırlanmıştır ve sizin ticaret modelinizle örtüşmeyebilir. Üstelik böyle bir sözleşme ile mahkemede ya da Tüketici Hakem Heyeti’nde karşı karşıya kalındığında, içeriğine hâkim olunmayan bir metinle savunma yapmak zorunda kalınmaktadır. E-ticaret sözleşmelerinin kişinin ticaret hacmine, satış stratejisine ve faaliyet alanına göre özelleştirilmiş biçimde hazırlanması hukuki açıdan en doğrusudur.

5-Ön bilgilendirme formu müşteriye onaylatılmazsa ne olur?

Ön bilgilendirme formu müşteriye usulüne uygun sunulmazsa ya da onaylatılmazsa tüketicinin yasal cayma hakkı 14 günden 1 yıla uzar. Formun tüketiciye gösterildiğini ve onaylattığını ispat yükümlülüğü tamamen satıcıya aittir. İspat edilemezse 1 yıllık süre içinde tüketici cayma hakkını kullanabilir.

6-Çerez politikası olmayan e-ticaret sitesine ceza kesilir mi?

Evet. Kişisel Verileri Koruma Kurulu, çerez politikası eksikliği ya da yetersizliği gerekçesiyle web sitelerine idari para cezası uygulamaktadır. Çerezler kişisel veri niteliği taşıdığından KVKK kapsamında değerlendirilmektedir. Yalnızca politikanın varlığı yetmez; kullanıcıdan hangi çerezler için açık onay alındığı, üçüncü taraf çerezlerinin ne amaçla kullanıldığı ve kullanıcının tercihlerini nasıl yönetebileceği de açıkça belirtilmelidir.

7-KVKK aydınlatma metni ile gizlilik politikası aynı şey midir?

Hayır, bu iki metin birbiriyle karıştırılmakla birlikte farklı işlevler üstlenir. Aydınlatma Metni, 6698 Sayılı KVKK’nın 10. maddesi kapsamında zorunlu tutulan ve kişisel verilerin kim tarafından, hangi amaçla, hangi hukuki dayanakla toplandığını kullanıcıya bildiren resmi bir metindir. Gizlilik Politikası ise daha geniş kapsamlı olup veri işleme pratiklerini, saklama sürelerini ve ihlal durumundaki başvuru yollarını da kapsayan bir politika belgesidir. Her ikisinin de ayrı ayrı hazırlanması ve sitede kolayca erişilebilir bir konumda bulundurulması gerekmektedir.

8-Mesafeli satış sözleşmesi her satış için ayrı ayrı mı hazırlanmalıdır?

Evet. Mesafeli Satış Sözleşmesi, her satış işlemine özel olarak düzenlenen ve her alıcı tarafından ayrı ayrı onaylanması gereken bir metindir. Aynı metnin tüm satışlar için kullanıldığı bir uygulama hukuken yeterli sayılmaz. Bunun yanı sıra alıcı tarafından onaylanmış sözleşme nüshasının satıcı tarafından 3 yıl süreyle saklanma yükümlülüğü de bulunmaktadır.

9-Dropshipping yapıyorum, bende de bu sözleşmelerin olması gerekiyor mu?

Evet. Dropshipping modeli, satıcının tedarikçiden ürün satın alıp müşteriye göndermesi esasına dayansa da tüketici açısından muhatap her zaman satıcıdır. Bu nedenle dropshipper’lar da Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu, KVKK metinleri ve diğer zorunlu hukuki metinleri sitelerinde bulundurmak zorundadır. Ayrıca dropshipping modelinde tedarikçi ile satıcı arasındaki ilişkiyi düzenleyen ayrı bir tedarikçi sözleşmesinin de hazırlanması önerilmektedir.

10-E-ticaret sözleşmelerini avukata hazırlatmak yerine yapay zeka ile oluşturabilir miyim?

Yapay zeka araçları genel bir taslak oluşturabilir ancak bu taslaklar hukuki geçerlilik açısından ciddi riskler barındırmaktadır. E-ticaret sözleşmeleri; faaliyet alanına, satılan ürünün niteliğine, hedef kitleye ve ticaret modeline göre özelleştirilmek zorundadır. Sürekli güncellenen mevzuat hükümlerine uygunluğun denetlenmesi, yapay zeka ile oluşturulan metinlerde mümkün değildir. Hatalı ya da eksik hazırlanmış sözleşmeler nedeniyle satıcıların idari para cezası ve tüketici davaları ile karşı karşıya kaldığına uygulamada sıkça rastlanmaktadır.